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“社工到家”社区服务综合体
2016年04月21日 00:00
慈恩坊中国文明网评论打印转发字号:T|T


    沈阳市沈河区创新养老服务业的市场机制,引入慈恩坊社会工作服务中心专业社工机构,
以公建民营(服务PPP)模式,运营大南地区居家养老服务中心,撬动社会力量和民间资本,打造社区居家养老领域的沈河模式

一、全面服务、七社共建,实现居家老人“幸福守望”

 慈恩坊作为枢纽型社会组织,积极探索“三社联动”创新应用,打造“以社区为主导、以社工机构为主体、社会资源广泛参与”的“社工到家”社区智慧居家养老服务综合体品牌概念,聚合了57家社会组织,76个居民自建团体,500多家社会企业,17家媒体、5所开设社工专业的高校以及各类志愿者组织,创建“七社联盟”体系,为社区老人提供居家养老与社区服务相结合的多维养老服务,除了构架“慈恩坊专业社工服务、吉奉轩社区食堂、益乐时间超市、中田润福健康体检、华研保健康复理疗、三立生慢病调理、天时便民、北斗智慧养老、大宸法律咨询、天宁闲置物资置换、云享心理慰藉、正能量志愿服务等服务品牌矩阵,一站式支撑社区居家养老“十助”服务,还为老人提供常态化得社区日间照料服务、专业机构增值服务以及“吃、玩、护、养、学”五大产品线组织志愿者700余人次开展各类助老志愿服务活动,累计志愿服务时间2897小时,配合社区不定期举行各种活动,包括举办生日会、茶话会、节日包饺子、包粽子,以及社区和谐日、趣味运动会等,同时依托老年大学提供书画、棋牌、唱歌、跳舞、太极拳和电脑课程,为老人们开设预防老年痴呆等保健学习班,提供智慧科普、健康养生、安全教育等公益讲座、实现老年人自我管理、自我服务和自我监督。

“社工到家”社区智慧居家养老服务综合体现在已经覆盖沈河区“慈恩社区、红巾社区、多福社区、溪林社区、丰乐社区”以及铁西永善社区、和平新华西社区、大东公务员社区万余名老人,单个社区活动日高峰接待300多人、日均服务70余人次、结对介护高龄、失能、空巢老人57户,真正做到了“老有所养、病有所医、闲有所为、心有所乐”,为社区居家老人打造健康生活可信赖的终端服务平台。

二、专业团队、多元方法,破解社区居家养老行业难题

 慈恩坊倡导发展多种形式的建设型社区居家养老服务,融“养老研究、社工服务、智慧实践”为一体,对社区居家养老服务人员进行理论、技术和方法的培训157人次、举办养老论坛沙龙540余人次,还聘请专家领导担任社会智库、社工督导,为养老工作开展出谋划策。慈恩坊采用“社工+志愿者+家+互联网”的创新理念,由专业社工团队设计社区居家养老需求问卷并组织志愿者入户调研收集老人意见1217份(入户率达到90%),并采用个案工作、小组工作、社区工作等工作方法设计实施“编外儿女、晚缘、老年生计、鹤童、欢乐时光、光影年华”等社工项目,其中个案工作给老年人提供专业的心理咨询和治疗;小组工作的交流互动加强老人之间的社会交往,以帮助老人摆脱孤独,使晚年生活充满乐趣;社区工作调动了个人、家庭和社会的各种资源,解决老年人的实际问题,有的放矢的为社区老人提供心理慰藉、情感支持、社会关怀、帮扶救助等专业服务。另外通过社工规范的社会服务项目设计、服务标准制定、服务过程监督、服务质量评估、服务结果反馈等流程设计和环节控制,实现资源的有效整合和把控,提升老人的物质、精神生活质量,提升社区养老的服务和水平。

三、医养结合、智慧领跑,推动养老服务进入4.0时代

慈恩坊牵头医疗体检设备企业为居家老人免费建立健康档案,通过每日或定期健康体检,形成老人健康大数据,通过类团购合作,携手镇海医院、战友医院、维康医院、九州医院、西城中医院、新时代女子医院、都市医院、何氏眼科、爱尔眼科、爱齿口腔等民营三甲综合医院、专科医疗机构以及维康药房、东北大药房、天天好药房等实施“老年免费医疗保障计划”,基本实现免体检费、免就医交通费、免专家门诊费、免住院门槛费、免医保报销个人承担费等,社区购药还可实现远程医保购药,为居家的困难老人提供医保托底的养老服务,这是沈阳市首度将医保支付衔接入社区居家养老体系;此外,慈恩坊还整合各类资源为老人提供各类免费康复理疗设备体验、未病防治、修脚、按摩保健、蜡疗、艾灸、理疗调养、康复锻炼、保健食品用品代购等保健服务,累计受益人群达5700余人次。

慈恩坊接洽各类主动上门寻求合作的社区服务项目企业157家,通过各类渠道达成实质性联盟协作项目企业251家;先后引入中国联通、上海普天、北斗中航、杭州正泰等战略合作伙伴,基于智慧社区顶层设计,实施ppp模式的社区居家养老服务体系建设,构建“养老+互联网+物联网”模式,引进了“老人爱智卡”、“智能私人医生”、“穿戴设备”等智慧终端,实现“一键呼救、亲情连线、远程诊疗、远程购药、电子围栏、实时定位”等功能,打造一座"没有围墙的养老院",这不仅是社区养老、居家养老服务的升级换代,更是机构养老服务的拓展和延伸,领跑社区智慧居家助老养护4.0时代

 四、平台思维、生态系统,创新社区居家养老运营机制

目前,慈恩坊已将民政、宣传部、组织部、工会、共青团、妇联、残联、供销社等多个部门工作内容有机融合到养老的日常工作和项目规划中,同时整合“七社联盟”资源,构建社区居家养老综合体服务平台,在夯实各项专业服务的基础上,通过创新商业模式,以互联网思维-第三方买单模式,对“银行、保险、金控、通讯、医疗”等行业领域增值服务空间进行深度挖掘,引导服务品牌矩阵中的合作伙伴构建利益共同体,以“反哺尊长、回馈社会”的形式不断地为社区和老人输送便捷有益的信息、专业的服务、物美价廉的产品,在保证居家老人接受多品类、高品质服务的同时助力企业志愿者和机构的成长,较好的维持核心的企业和志愿者团队发展,形成以“互联网思维”为纽带的社区多元共治、多方共赢、公益价值良性转换的生态体系,有效激活社区日间照料站闲置资源,为解决社区养老难题奠定坚实的品牌模式和团队基础既降低老人养老成本增加福利幸福指数,又将各服务方利益有效结合在一起,形成抱团取暖、一方获益多方共赢、公益价值可再生转换的良性生态体系。慈恩坊“社工到家”社区服务综合体“夯实专业服务-聚合产业平台-营造社会生态”的运营机制经过多方论证和实践成功检测,是养老领域创新探索,是沈阳市的最新居家养老服务运营模式,在全国也是个有益的探索。

五、领导重视、各界关注,助力品牌模式复制推广

自2015年5月营业以来,慈恩坊受到社会、媒体及有关领导的关注,先后接待中央、省、市、区民政、组织、宣传、妇联、残联、团委等各级主管领导40余人次视察指导;接待新加坡、日本、韩国、朝鲜、老挝、台湾地区专业养老机构30多人次来访;接待来自各区20多个街道、100余社区领导以及相关社区服务机构参观学习40余批次,并有北京市、黑龙江七台河市、营口市、锦州市、辽阳市以及沈阳市铁西、和平、大东等区20多个街道社区主动抛出橄榄枝,希望我们能够承接当地的社区居家养老服务。下一步,我们将在夯实现有社区服务点位工作的基础上,引入社会资本和技术力量,重点建设智慧居家养老大数据中心、社区养老一卡通服务中心、打造基于医保体系的社区居家老人健康档案管理平台、社区食堂(中央厨房)系统,建设基于公益价值转换机制的“微距益购”社区跨界电商平台和面向大众创业的连锁型社区惠民店,力争将“社工到家”社区智慧居家养老服务综合体纳入市养老产业集团通盘规划中,并将慈恩坊的服务运营模式复制到更多社区,形成以点连线,以线铺面的社区智慧居家养老新格局。

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