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谈志愿服务 论五大关系
2012年05月30日 16:29
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谈志愿服务 论五大关系
 
发布时间: 2011/09/01   北京市社区服务中心供稿
 

易剑东
【来源】《人民日报》

    在北京奥运会志愿者工作中,如何处理好以下五大关系,值得管理部门认真思考。
  微笑与技能
  志愿者的微笑是北京最好的名片,但仅有微笑远远不够。一些体育记者参加赛事报道时就遭遇过过分热情和充分微笑但却无法解决问题的志愿者。国外的一些志愿者研究专家也多次提醒过,微笑和技能并重是专业志愿者必须同时具备的。当然,在我国不少志愿者还没有学会以真切的微笑表达自己热情的情况下,提倡首先学会微笑是必要的,但随着志愿者的岗位要求越来越专门化,组织者有责任将专业技能作为培训的重要内容。
  名片与公关
  不少人都有这样的感触:手里拿着一大沓名片,但能记住的只有和自己有较多接触并留下了深刻印象的人。因此,在给志愿者灌输名片意识的同时,也要注意培养他们的公关意识,要在培训过程中提高他们与人沟通的技巧。北京奥运会期间,志愿者身上的服装和证件就是一张有形的名片,需要检验的是能够留给别人什么样的印象,从别人那里得来什么样的评价,这在很大程度上取决于志愿者的公关能力。
  年轻与经验
  从目前态势来看,北京奥运会恐怕要出现最近几届奥运会以来使用青年志愿者,尤其是大学生志愿者最多的景象。首先应当承认,这是特殊的中国国情决定的,青年大学生便于组织化管理,拥有时间、精力、外语能力和分布很广的专业技能,对于承担北京奥运会志愿者工作具有得天独厚与不可替代的优势。但是也必须看到,被公认为志愿者工作最成功的悉尼奥运会仅有24%的18至24岁的志愿者。1992年、1994年和1998年冬季奥运会的志愿者中,学生比例分别是18.5%、34.8%、21.5%,而在职人员的比例分别为69%、69%、55.7%。这些例子表明,有必要在尽可能的条件下,通过提高在职人员甚至离退休人员的志愿者比例来增加志愿者的经验,从而满足更广泛群体服务奥运会的愿望。
  自愿与管理
  志愿者工作是自愿行为,但志愿者工作也需要专业而到位的管理。招募、定位、培训、分配、协调、激励等都是管理志愿者的重要环节。悉尼奥组委在奥运会期间为志愿者建立网站,保持与志愿者的高频度沟通与联络,给志愿者发送赞助商提供的小礼品,这些都是有效的做法。
  以往的个别赛事管理中出现过让当翻译的志愿者去搬重物等岗位分配不当、激励不足的现象。志愿者的热情再高,自愿服务的意识再强,也无法保证他们服务工作的高效率,必须有专门而科学的志愿者管理理念和措施,这是确保志愿者的热情不降温、不过火的必要条件。
  公益与投入
  奥运会志愿者的工作虽属公益性,但也需要进行必要的投入。悉尼奥组委为每个志愿者投资700澳元(包括培训、服装、休息场所、食品饮料、交通等),志愿者在奥运会期间工作了600万小时,扣除投入,直接为组委会节省了6000万美元的开支。
  尤其值得一提的是,悉尼奥组委在奥运会前的最后3个月提供给志愿者100万小时的培训,他们总共培训了70个不同岗位的4万多名志愿者。
  从一定意义上说,一届奥运会能否办得成功而精彩,志愿者具有决定性的作用。

  (作者为北京体育大学教授)

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